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IBM《2012全球CEO調查報告》

張貼者:2012年8月20日 下午11:11張如玉   [ 已更新 2012年12月4日 下午11:42 ]

近年IBM進行了5次針對全球CEO的調查,技術首次成為最影響企業發展的外部因素。互聯經濟崛起,既是機遇,亦是企業進行變革的誘因。IBM認為,企業可從員工、客戶及合作夥伴3方面,探討如何掌握機遇。

 

  互聯網、社交網站及移動通訊設備的出現,徹底改變了人類生活,企業亦要跟著變。IBM《2012全球CEO調查報告》顯示,業績出眾的企業整合技術與業務創新的比例,比業績不佳的企業高出28%。

 

  IBM全球企業諮詢服務部大中華地區策略及變革服務合夥人戴偉信指:「企業必須明白,人們的要求及科技的發展,令各方面的透明度得以提升;進入職場的新一代,又有新的期盼。」消費者變得更個性化,企業發展更講求協作而非單打獨鬥,並要能從來自不同渠道的數據中,發掘其價直兼加以利用。

 

增員工責任感、創意

 

  面對互聯網經濟,CEO們相信,新趨勢令企業組織走向更高透明度,有更多內外部協作,以價值體系激勵員工變得更重要。調查發現,業績出眾的企業,對開放性的重視程度比業績不佳的企業高出11%。他們希望透過員工之間的自由交流,產生更多新點子;支持員工根據自己想法來行動,提升其責任感、主動性和忠誠度。受訪CEO認為,具協作性(75%)、善於溝通(67%)、創造力(61%)將會是未來成功員工必備特性;在未來3至5年,企業需在內部協作(52%)、管理和/或組織結構(40%)、管治模式(31%)上進行變革。

 

  經濟高速增長的中國,同樣面對互聯經濟的衝擊,來自中國的受訪CEO指,中國缺乏懂得把技術和業務結合的人才,它們當中的71%更視人員技能為最影響企業發展的外部因素,技術因素反而只排第4位。

 

 

數據挖掘能力看成敗

 

  現今顧客可透過互聯網、社交網站,自行搜尋、發表對企業、品牌的意見,他們變得更個性化及愛分享,故企業必須以個性服務贏取客戶。此趨勢變成雙刃劍,既能令企業品牌加快走紅,亦能引發管治及聲譽危機。

 

  受訪CEO相信,3至5年後,社交媒體與消費者的溝通能力,將超越傳統媒體、渠道合作夥伴及服務中心。受訪CEO認為,其真正價值是收集消費者的資料和想法。只要能從來自不同渠道的資訊、數據加以挖掘,分析背後的意義,就能更準確了解市場,甚至是個別消費者的喜好。調查發現,業績出眾的企業的數據挖掘能力,比業績不佳者高出1倍。

 

  調查發現,今日全球只有約16%CEO會用社交商業平台與消費者聯繫,預計未來3至5年會升至57%。戴偉信指:「很多CEO也明白社交媒體的效用,只是未能完全明白如何運用在商業溝通上。以開設fb為例,若企業只用來貼資訊,而不參與或回應討論,便與網頁無異。」

 

多元合作 勝單打獨鬥

 

  蘋果的成功,其一原因是成功吸引千萬個Apps開發者共同發展,令iOS成為熱爆平台。戴偉信表示,蘋果是個好例子,以夥伴關係促進創新,是未來的大趨勢。

 

  08年,只有剛過半的受訪CEO計劃展開多方面的內外協作,今年已上升至逾2/3。調查指出,業績出眾的企業更傾向於和外邊夥伴一起創新;業績較差的企業反而將焦點放在改善營運及重新定義業務規模。另63%中國CEO計劃進行外部協作,82%在制定營運策略時,更期待能引領創新。

 

  有企業擔心與其他機構合作進行研發或創新時,會因而流失自家科技。戴偉信指:「科技可以複製,但融合科技與企業文化的模式是很難抄的,蘋果就是一個好例子。」

 

 

善用互聯經濟

 

  借新媒體融合個性服務搶客:招商銀行是首批開通微博、QQ等社交網站的內地銀行,更細分為招商主微博、產品、分支機構及員工微博等,管理細緻,有效增加與顧客的互動。現時「招商銀行官方微博」的粉絲已逾190萬,而在QQ上開通的「產品信息發布」和「用戶溝通互動」功能的認證帳戶空間,已累積約600萬粉絲。

 

  誘顧客在社交網開店分佣谷銷量:巴西第二大百貨公司Magazine Luiza早推網購,更有員工教授網購技巧。累積一定顧客後,就在網上設立虛擬銷售員Lu,透過短片、網誌與網民互動。最近又容許顧客自立店面,推介可在Magazine Luiza買到的產品,若有人透過其店面購物,店主可得佣金,Magazine Luiza負責發貨及收錢。現時已有逾2萬間店面。

 

摘錄自香港經濟日報